Web 2.0 ofrece nuevos modelos de participación de los usuarios que tendrán profundas consecuencias para los políticos y funcionarios públicos comunicarse con el público.
Puede ser difícil para orientarse en el medio de toda la publicidad que rodea a la web 2.0 . En particular, muchas organizaciones están luchando para entender las oportunidades y amenazas presentadas por la rápida expansión de las redes sociales sitios y aplicaciones.
Esto incluye a las organizaciones del sector público tratando de evaluar el impacto de la Web 2.0 en la comunicación política, gobierno electrónico y el intercambio de información interna.
Web 2.0 se entiende mejor como la última fase en la evolución de Internet y la web. Ahora estamos viendo como una red abierta y global basada en estándares puede permitir a la gente comunicarse y colaborar en una miríada de formas.
El interés en los sitios de redes sociales como Facebook y Wikipedia, el amplio uso de los blogs y el rápido despliegue de nuevas aplicaciones nos están moviendo más cerca de leer y tomar en consideración la participación de los usuarios.
Esta evolución no puede ser ignorada por el sector público. En particular, el énfasis en la participación en la web 2.0 tiene consecuencias importantes para el gobierno. Contenido generado por el usuario, la colaboración en línea y las diversas formas de interacción de la comunidad tienen implicaciones para el compromiso político, la formulación de políticas, la prestación de servicios y la eficiencia operativa.
La pregunta es si las organizaciones del sector público puede encontrar el camino derecho a participar en estas conversaciones para mejorar la experiencia de los ciudadanos y su percepción de los servicios públicos.
Los políticos se van dando cuenta de la importancia de estos nuevos canales de comunicación como enlaces políticos. Los vídeos de YouTube, y los grupos de Facebook están convirtiendo en una parte aceptada del panorama político. Pero pocos políticos pueden afirmar que han realmente comprometido los elementos interactivos y de colaboración de la web 2.0.
El espíritu de diálogo abierto, franco y robusto que caracteriza lo mejor del mundo de las redes sociales puede verse en contradicción con la tendencia de los políticos querer controlar el contexto de la comunicación y adaptar el giro en torno a sus mensajes.
El uso de tales modelos participativos en el diseño y prestación de servicios públicos ofrece aún más complejos desafíos. Web 2.0 puede tener en la evolución del gobierno electrónico nuevas direcciones, pero no necesariamente los del sector público se sienta cómodo.
El movimiento hacia un gobierno centrado en el ciudadano adquiere un nuevo significado cuando tenemos la facilidad para la regeneración a gran escala y el diálogo sobre las políticas del gobierno o en la calidad de los servicios.
También debe haber preocupación por la exclusión digital. El aumento de las redes sociales tiene el potencial de agravar la exclusión de los grupos desfavorecidos de un foro clave del debate público y el diálogo. Como hemos visto con los servicios de gobierno electrónico, los organismos del sector público cada vez más necesidad de considerar el equilibrio entre los diferentes canales de comunicación.
El aumento de la computación social también tiene importantes implicaciones para la forma en que el sector público funciona internamente. La disponibilidad de herramientas sencillas y relativamente baratas para apoyar nuevas formas de colaboración, intercambio de información y gestión del conocimiento debe ser una bendición para el sector público, tratando de ser más adaptables, innovadoras y sensibles.
Los modelos sociales de computación también ofrecen ventajas en términos de gobierno conjunto, que dé un enfoque de acoplamiento flexible para la colaboración entre el gobierno.
Wikis , por ejemplo, con su énfasis en la colaboración transparente, la autoría compartida y pistas de auditoría fuertes tienen muchos beneficios para el intercambio de información interna del sector público.
En los EE.UU., la comunidad de inteligencia ha creado Intellipedia, un wiki que permite el fácil intercambio y validación de información a través de los distintos organismos - un problema de larga data de que las tecnologías más sofisticadas no han podido resolver.
¿Qué significa el surgimiento de la Web 2.0 para el sector público en los departamentos de TI?
Como siempre, las preocupaciones sobre la seguridad y el cumplimiento será de vital importancia pero no debe exagerarse. Si los servicios de inteligencia pueden ver los beneficios que superan los riesgos, las piezas centradas en la información a continuación, otras instancias de gobierno deben ser lo mismo.
La facilidad de uso de muchas herramientas de informática social está exacerbando las frustraciones que sienten los usuarios con el intercambio de información y herramientas de colaboración disponibles en el firewall corporativo.
El peligro para el departamento de TI es que aleja a los usuarios ya sea por ser demasiado restrictivos o que pierde el control sobre el despliegue de esta tecnología nueva y emocionante. De este modo quedan atrapados una vez más en el ir y venir entre centralizada y descentralizada de la información.
Para evitar este dilema, tiene que mirar de cerca y con ojos nuevos a la web 2.0 que aporta beneficios. Por encima de todo ello, deben recibir más que el temor a una nueva generación de soluciones libres o relativamente barata con bajos costos de implementación que puede cambiar la economía de los proyectos de colaboración de la pequeña y mediana escala.
En el mundo web 2.0, los usuarios descubren la mejor manera de utilizar herramientas para resolver los problemas de negocio que ellos entienden. Las soluciones emergen de la comunidad de usuarios y no están diseñados de arriba hacia abajo por TI. Es importante que se vea como facilitador de este proceso, no un obstáculo para el cambio.
Una de las razones de que esto es tan importante es que las futuras mejoras en los servicios públicos dependen de la capacidad del sector público para mejorar la colaboración y para responder al cambio con mayor rapidez. La Web 2.0 tiene el potencial de liberación de energía inmensa en términos de ciudadanía y participación de los trabajadores.
Si los líderes empresariales y de TI en el sector público puede aprovechar esa energía entonces una colaboración del sector público se convierte en una posibilidad no sólo de una fantasía.
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Publicado por: buy clenbuterol | 05/08/2011 en 05:23 a.m.
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